Integracja / API Koncept
SupportPilot — operator AI obsługi klienta dla sklepu internetowego
AI odpowiada klientom na Telegramie i na stronie na podstawie bazy wiedzy i danych zamówień, a trudne sprawy przekazuje operatorowi z gotowym podsumowaniem.
To koncept: zaprojektowaliśmy rozwiązanie i interfejs, aby pokazać, co potrafimy. Zbudujemy taki projekt dla Twojego biznesu — zostaw zapytanie poniżej.
Możliwości
Odpowiedź w kilka sekund, 24/7
Odpowiedzi z bazy wiedzy z linkiem do źródła
Status zamówienia z API sklepu
Przekazanie operatorowi z podsumowaniem
Podpowiedzi, czego brakuje w bazie wiedzy
Zadanie
Większość zgłoszeń to te same pytania: gdzie zamówienie, jak zapłacić, jak zwrócić, jak aktywować. Operatorzy toną w rutynie, a w nocy klienci czekają do rana. Zadanie:
- odpowiadać natychmiast i tylko faktami — z bazy wiedzy i danych zamówienia, bez wymyślania;
- uczciwie przekazywać człowiekowi to, czego AI nie rozwiąże;
- pokazywać, jakich odpowiedzi brakuje w bazie.
Jak to działa
- Baza wiedzy: strona, PDF, Notion i Arkusze Google są indeksowane automatycznie, a każda odpowiedź podaje źródło.
- Dane zamówień: AI pobiera status, dostawę i kwotę przez API sklepu i odpowiada o konkretnym zamówieniu.
- Działania: odłączenie urządzenia, link do płatności, zwrot — przyciskami w czacie.
- Przekazanie do wspólnego czatu na Telegramie z krótkim podsumowaniem: kim jest klient, co kupił, co już mu zaproponowano.
- Panel webowy: zgłoszenia z Telegrama, strony i WhatsAppa, oceny odpowiedzi, tematy zgłoszeń, pytania bez odpowiedzi w bazie.
- Kontrola jakości: zakaz obietnic spoza regulaminu, log każdej odpowiedzi.
Jak to wygląda
