Интеграция / API Концепт
SupportPilot — AI-оператор поддержки для интернет-магазина
AI отвечает клиентам в Telegram и на сайте по базе знаний и данным заказов, а сложные случаи передаёт оператору вместе с готовой сводкой.
Это концепт: мы спроектировали решение и интерфейс, чтобы показать, что можем сделать. Соберём такой проект под ваш бизнес — оставьте заявку внизу.
Возможности
Ответ клиенту за секунды, 24/7
Ответы по базе знаний со ссылкой на источник
Статус заказа из API магазина
Передача оператору со сводкой
Подсказки, чего не хватает в базе
Задача
Большая часть обращений в поддержку — одни и те же вопросы: где заказ, как оплатить, как вернуть, как активировать. Операторы тонут в рутине, а ночью клиенты ждут ответа до утра. Задача:
- отвечать мгновенно и только по фактам — из базы знаний и данных заказа, без выдумок;
- честно передавать человеку то, что AI решить не может;
- показывать, каких ответов не хватает в базе.
Как устроено
- База знаний: сайт, PDF, Notion и Google Таблицы индексируются автоматически, каждый ответ ссылается на источник.
- Данные заказов: AI получает статус, доставку и сумму через API магазина — и отвечает про конкретный заказ.
- Действия: отвязать устройство, отправить ссылку на оплату, оформить возврат — кнопками прямо в чате.
- Передача оператору в общий Telegram-чат с короткой сводкой: кто клиент, что купил, что уже предложено.
- Веб-панель: входящие из Telegram, сайта и WhatsApp, оценки ответов, темы обращений, вопросы без ответа в базе.
- Контроль качества: запрет на обещания, которых нет в правилах, логи каждого ответа.
Как это выглядит
